客户希望他们的问题能够得到重视
能得到相关人员的热情接待
获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决
以上都是
第1题：
客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
第2题：
（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝
第3题：
第4题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映到电力营业厅办理居民客户新装业务，但是受理居民新装业务的工作人员态度冷漠，派发（）业务。
第5题：
张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。
第6题：
在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据。
第7题：
投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）
第8题：
服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）
第9题：
通常，在IT服务过程中产生客户投诉的原因是哪一项？（）
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用电检查人员在查处窃电过程中，给客户停错电后又立即恢复的问题，派发（）。