在人际交往的过程中,恰到好处地使用服务用语,可以表现出服务人员的亲切、友好、和蔼与善意。
第1题:
A.工整清晰
B.书面规范
C.正确无误
第2题:
A.技术用语
B.文明用语
C.服务用语
D.指定用语
第3题:
此题为判断题(对,错)。
第4题:
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时,用于回应顾客的召唤,或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
第5题:
服务人员要礼貌热情,()。上岗服务精神饱满,使用文明礼貌用语,态度和蔼,语气亲切,表达清楚。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时,用于回应顾客的召唤,或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
A对
B错
第8题:
A.文明用语
B.服务忌语
C.服务用语
D.忌语
第9题:
服务人员在服务或销售的过程中,应双眼正视客户,面部略带微笑,表现出全神贯注的样子。
第10题:
()是邮政服务人员在为客户服务时,不宜使用的某些词语。