违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。

题目

客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。

  • A、跨职能小组要解决效果问题
  • B、解决问题要基于小组汇报
  • C、解决问题要基于部门汇报
  • D、跨职能小组要解决过程问题
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

客户导向战略来源于企业管理中的()战略。

A.客户关系管理

B.市场营销

C.创新与整合

D.网上隐密保护


正确答案：A

第2题：

简述客户导向的考核体系


正确答案: 特征：
1、在整个企业内追踪饿虎导向的关键成功要素。
2、在所有服务流程中贯彻持续改进。
3、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈。
4、帮助完成跨职能整合。
5、建立内部有机相连的评估系统。
6、建立良好的考核反馈体制。

第3题：

客户资源整合需要注意:( )。

A．注重新客户的开发

B．注重并鼓励客户的互动参与

C．必须加强对客户价值的识别和判断

D．老客户是银行客户资源整合的重点


正确答案：BCD

第4题：

要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。

  • A、客户导向；
  • B、员工导向；
  • C、业务导向；
  • D、价值导向

正确答案:A

第5题：

一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

  • A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
  • B、在所有服务中贯切持续改进
  • C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
  • D、帮助完成跨职能整合
  • E、建立内部有机相连的评估系统
  • F、建立良好的考核反馈机制

正确答案:A,B,C,D,E,F

第6题：

纵向界面的管理准则包括(　 )。

A:建立目标管理体系
B:运用目标管理方法
C:建立完善的管理协调机制
D:选择合格的项目经理人员
E:跨职能整合

答案：B,C,D
解析：

第7题：

督察考评是一种（）。

  • A、客户导向的考核体系
  • B、市场导向的考核体系
  • C、上下联动的服务管理体系
  • D、上下联动的考核体系

正确答案:C

第8题：

执行指挥职能时要注意哪些问题?


答案：管理者在执行指挥职能时应该充分注意两个重要因素:一个是酒店的决策计划，另一个是管理者个人的素质。指挥无非是这两者的融合，指挥者在指挥过程中，要尽量克服个人的感情色彩，切忌感情用事，避免瞎指挥。

第9题：

“问题分析三导向”包括（）

  • A、目标导向
  • B、客户导向
  • C、问题导向
  • D、趋势导向

正确答案:A,C,D

第10题：

解决组织绩效的问题有几种方式，其中“客户需要什么，就给他们什么”是（）

  • A、愿望导向
  • B、需要导向
  • C、结果导向
  • D、行为导向

正确答案:A

更多相关问题
相关内容