针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
第1题：
投诉分析包括（）。
A投诉率分析
B重复投诉率分析
C投诉集中度分析
D投诉案例分析
第2题：
下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。
A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重
B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重
C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好
D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时
第3题：
依据ISO15189，关于投诉的解决，必须记录的内容是
A、投诉的内容
B、针对投诉的调查
C、针对投诉所采取的纠正措施
D、投诉者的满意度
E、投诉者的动机
第4题：
投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
第5题：
简述重复投诉率分析
第6题：
简述投诉率分析
1、计算投诉率 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数*100% 需要注意的是，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时也只算1。
2、分析投诉率变化趋势（降低、平稳、上升、波浪状）。
略
第7题：
找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于（）。
第8题：
以下说法正确的是()
A、财务分析报告也是一种财务报告
B、财务分析报告必须针对他所面对的利益相关者做出有针对性的分析
C、一般来讲财务报告的格式是统一的
D、一般来讲财务分析报告的格式不是统一的
第9题：
投诉率的变化趋势有（）
第10题：
每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）