我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因

第1题：

第2题：

客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）

• A、服务原因
• B、产品原因
• C、客户本身原因
• D、环境原因

第3题：

第4题：

（）中，我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满。

• A、通话过程
• B、倾听过程
• C、沟通过程
• D、服务过程

第5题：

处理客户抱怨的意义有两方面（）

• A、客户抱怨可以了解客户需求
• B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
• C、客户抱怨可以了解消费行为
• D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

第6题：

服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。

第7题：

不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

第8题：

第9题：

客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。

第10题：

当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。