我们不但要了解客户不满原因,以及客户提出异议及抱怨时的(),并因地制宜,采取适当的处理方式和流程。
第1题:
A、询问客户不满意的原因要诚心诚意
B、客户不想回答不满意的原因时,应及时提供选择答案
C、以虚心请教的方式打动客户的心
D、无需解释
第2题:
客户因不满而产生抱怨有多种原因,下列不是主要的原因()
第3题:
服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言()。
A.对不起
B.这是我们工作的疏忽
C.好的
D.劳驾
第4题:
()中,我们会听到客户因通信质量或服务质量问题而产生的抱怨或不满。
第5题:
处理客户抱怨的意义有两方面()
第6题:
服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“()”语言。
第7题:
不要认为客户有点抱怨是正常的,我们要以()为本,客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
第8题:
A采取积极的态度,允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化,了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
第9题:
客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望,这是了解服务需求最直接的途径。
第10题:
当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。