由于客户的原因而未享受预约优先,导致客户抱怨。我们可以向客户询问:“您为什么没有早点来?”
第1题:
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题时,客户抱怨接待制单流程太繁琐、时间太长。我们应该()
第2题:
以下说法正确的是:()
第3题:
A、将由我们的客户经理向您解答
B、将由我们的客户经理向您解答
C、将由我们的领导向您回答
第4题:
《顾客诉怨处理》当客户正向您诉说抱怨时,切忌与客户起争执或辩论。
第5题:
当客户将预约电话打到非客户顾问人员时,应该如何处理:()
第6题:
如果客户失约,您应等待数日后,再与客户联系再次安排预约。
第7题:
客户缴费时,前台应如何进行应对()
第8题:
A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
第9题:
处理客户抱怨的意义有两方面()
第10题:
当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。