服务营销的核心理念是顾客满意和（）。A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可

题目

服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

A、客户配合
B、客户忠诚
C、客户信赖
D、客户认可

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第1题：

关于顾客满意描述正确的是()

A客户流失率低一定说明顾客满意程度低

B服务失误未必导致顾客满意程度降低

C加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法

D为了提高顾客满意，营销者可以尽量压低顾客期望

参考答案：B

第2题：

顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于()。

A、物质满意层次

B、精神满意层次

C、社会满意层次

D、营销行为满意层次

参考答案：B

第3题：

服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。

A．交互营销

B．内部营销

C．外部营销

D．全面营销

正确答案：A

第4题：

服务营销的核心理念是（）

A、研究如何促进作为产品的服务的交换
B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售

正确答案:B

第5题：

营销服务的本质是让顾客满意,顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。()

A、错误

B、正确

参考答案：B

第6题：

体验营销的核心理念是:不仅为顾客提供满意产品和服务,还要为他们创造有价值的体验。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第7题：

顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ()层次。

A、物质满意

B、精神满意

C、社会满意

D、营销行为满意

参考答案：A

第8题：

根据人身保险营销的内容，人身保险营销的起点、核心、手段和宗旨分别是()。

A、投保需求、社会交换、整体营销活动、顾客满意

B、顾客满意、投保需求、社会交换、整体营销活动

C、顾客满意、社会交换、投保需求、整体营销活动

D、投保需求、整体营销活动、社会交换、顾客满意

参考答案：A

第9题：

2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念，其内涵不仅仅售后服务，还应包括（)。

A.用户满意程度

B.经销商满意度

C.售前服务和售中服务

D.合作伙伴满意度

正确答案：C

第10题：

顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）

A、营销力度
B、营销内容
C、上一次服务是否满意
D、营销方式

正确答案:C

服务营销的核心理念是顾客满意和（）。

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