为顾客解读体检报告时()A、需要向顾客解释清楚每个数据的意义B、需要将体检结论向顾客讲解C、应将问卷或访谈的内容与体检的生物学信息相结合,向顾客讲解风险因素及干预措施D、需将生理数据相互关联E、需要警示疾病的风险危害

题目

为顾客解读体检报告时()

  • A、需要向顾客解释清楚每个数据的意义
  • B、需要将体检结论向顾客讲解
  • C、应将问卷或访谈的内容与体检的生物学信息相结合,向顾客讲解风险因素及干预措施
  • D、需将生理数据相互关联
  • E、需要警示疾病的风险危害
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

为顾客解读体检报告时

A.需要向顾客解释清楚每个数据的意义
B.需要将体检结论向顾客讲解
C.应将问卷或访谈的内容与体检的生物学信息相结合,向顾客讲解风险因素及干预措施健
D.需将生理数据相互关联
E.需要警示疾病的风险危害

答案:C
解析:

第2题:

一份完整的健康体检报告包括( )

A.顾客的问卷与访谈记录
B.体检的生理数据
C.健康状况的综合分析与干预
D.实用健康常识汇编
E.电子报告与纸质报告

答案:A,B,C,E
解析:

第3题:

要了解顾客的审美心理,可以通过( )而达到。

A、向顾客询问审美观点

B、讲解审美理论常识

C、有意识地通过语言铺垫,引导顾客表达审美意识

D、用通俗易懂的语言纠正顾客的审美错误倾向


参考答案:C

第4题:

门店日常销售主要内容是()。

  • A、检查仓库商品库存
  • B、分析商品销售数据
  • C、接待顾客,向顾客介绍和销售商品
  • D、了解顾客的需求能力

正确答案:C

第5题:

顾客质疑美容效果时,美容师应为顾客重点讲解()和皮肤生理特性,使顾客尊重科学。

  • A、脏腑调理
  • B、心理调节
  • C、饮食与营养
  • D、美容原理

正确答案:D

第6题:

决定健康体检项目(套餐)的主要因素有( )

A.健康体检中心的检查设备
B.顾客的遗传病史与疾病史
C.顾客的生活行为与饮食习惯
D.顾客的经济支付能力与心理感受
E.健康体检中心的人员配置

答案:A,B,C,D,E
解析:

第7题:

关于顾客关系管理的主要内容,下列说法有误的有( )。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道,也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中;其次需要不断及时 地更新顾客信息,以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致;最后通过 各种统计分析方法,将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后,需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的 重点,并将这些结果有效地在企业内部传递,以便各部门实施改进活动


答案:B,C
解析:
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道,如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中;其次通过各种统计分 析方法,将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类;最后需要 不断及时地更新顾客信息,以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

第8题:

茶艺师导购中推介商品和服务时,可采取()。

A.先为顾客展示最高级的茶品,使顾客加深印象

B.为顾客讲解茶艺服务哲理,激发其对茶叶商品的兴趣

C.多上一些品种,便于顾客比较选择

D.为顾客讲解茶叶商品的使用方法,并让顾客明确其物有所值


正确答案:C

第9题:

顾客自行进行开票系统移机时,开票数据丢失或开票软件损坏的,需对专用设备进行维修时,()

  • A、顾客需支付相关费用
  • B、顾客不需支付相关费用
  • C、保修期内不需支付相关费用,保修期外需支付相关费用

正确答案:A

第10题:

茶艺师导购中推介商品和服务时,可采取()。

  • A、先为顾客展示最高级的茶品,使顾客加深印象
  • B、为顾客讲解茶艺服务哲理,激发其对茶叶商品的兴趣
  • C、多上一些品种,便于顾客比较选择
  • D、为顾客讲解茶叶商品的使用方法,并让顾客明确其物有所值

正确答案:C

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