销售访谈时当销售者同顾客首次会面，应让客户自我感觉（）

参考答案：A

参考答案：错

参考答案：在第一、二次会面中领导者要完成的另一项重要任务是为团体设定一个积极的基调。基调是一种普遍性的氛围，它来源于许多方面，包括领导者的热情和成员们的舒适与信任。通过自身表现的充满热情，引导成员吐露情感，切断有敌意的或消极的相互作用，将大家的注意力保持在感兴趣的话题上，当话题不相关或只有一两个成员感兴趣时转换注意焦点等方式，领导者可以为团体设定一个积极的基调。非常重要的一点是，在第一次会面的主体部分内，领导者不能让团体的注意力集中在消极成员或消极问题上。一个抱怨参加此团体或质疑其价值的成员可能会形成一种难以改变的消极基调。允许成员间存在有广泛的敌意或激烈的相互作用，同样会有助于消极基调的形成。当然，一些时间将不得不花在处理这些动力学状况上，但领导者需要确保大部分时间都用在了以一种积极方式进行的交流和讨论上。如果在团体的头两次会面中设定丁一种消极的基调，那么通常成员们对彼此的信任水平就永远不可能达到足够交流私人信息的程度了。同时，他们可能会感到团体是一个“掐’’别人的地方，因而不是把注意力放在别人身上就是担心会被团体所攻击。

答案：B

参考答案：AB