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在进行客户访谈时，如果客户指出了该药品的缺点（如不良反应），那么销售者应该做的是：（）

题目
单选题
在进行客户访谈时，如果客户指出了该药品的缺点（如不良反应），那么销售者应该做的是：（）
A

坚决否认，严辞辩护

B

不闻不睬，转移话题

C

承认缺点，列举优点盖过缺点

D

默认不语，一走了之

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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第1题：

金融理财师首先必须帮助客户明确他们自己的投资目标,那么( )

A．如果客户最关心本金的安全性,则该客户很可能是风险追求者

B．如果客户最关心本金的流动性,则该客户很可能是风险厌恶者

C．如果客户的主要目标是避免通货膨胀,则该客户很可能是风险厌恶者

D．如果客户的主要目标是避税,则该客户很可能是风险厌恶者


参考答案：B
解析：如果客户最关心本金的安全性或流动性,则该客户很可能是风险厌恶者;如果客户的主要目标是避免通货膨胀或者避税,则该客户很可能是风险追求者。

第2题：

客户信息修改是指客户在新开户时提供的客户资料与实际资料不符，如联系电话号码、地址等，_____进行修改更正的一种行为。(三级)
事后
略

第3题：

在往来客户或供应商管理中对客户进行编码时，如果给定了编码原则，那么对客户的分类编码就一定要使用到最末级次。


正确答案：×
在往来客户或供应商管理中对客户进行编码时，如果给定了编码原则，那么对客户的分类编码是按实际需要进行使用的，并不是说就一定要使用到最末级次。

第4题：

在探寻客户需求时，可以把客户比作一棵树，那么“客户的需求”是指（）。

  • A、树根
  • B、阳光
  • C、培育人
  • D、水分

正确答案:B,D

第5题：

在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

  • A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
  • B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
  • C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
  • D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

正确答案:A,C,D

第6题：

理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，如果自己受雇于销售该金融产品的公司或行业，那么，()。

A:应向客户隐瞒以免引起不快
B:应向客户说明
C:如果客户问起就说明，不问则不必说明
D:应视该金融产品而定

答案：B
解析：
在为客户办理委托事务的过程中，理财规划师必须随时向客户披露存在或可能存在与客户利益冲突的情形。尤其是理财规划师在理财方案中向客户推荐购买某一个或某一类金融产品时，必须向客户说明自己是否受雇于销售该金融产品的公司或行业，或是否从销售中获得利益等情况。

第7题：

用药时要小心谨慎，在使用该药品时要注意观察，如出现不良反应应当立即停药，在药品说明书中是指（）

  • A、慎用
  • B、忌用
  • C、禁用
  • D、宜用
  • E、无病用药

正确答案:A

第8题：

用药时要小心谨慎，在使用该药品时要注意观察，如出现不良反应应当立即停药，在药品说明书中是指

A.慎用

B.无病用药

C.禁用

D.忌用


正确答案：A

第9题：

在进行销售访谈的准备中，不需要准备的一项是：（）

  • A、收集并整理好企业资料
  • B、收集并整理好访谈客户的资料
  • C、拟定好访谈计划
  • D、准备好待销售药品的质量标准

正确答案:D

第10题：

开户时设置账户密码，下列说法错误的是？（）

  • A、如果账户开户时已设置客户密码则需要进行客户密码校验
  • B、如还没设置客户密码则需新增客户密码
  • C、不新增客户账户密码不能进行开户
  • D、忘记客户密码的可通过主管授权进行开户

正确答案:C

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