物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。

第1题：

第2题：

在面对客户时，不属于成功的沟通应该能做到的是（）。

• A、角色互换
• B、勇于表现
• C、鼓励发言
• D、仔细倾听

第3题：

第4题：

进行现场咨询的工作人员不应该（）。

• A、积极倾听
• B、耐心解答
• C、主动寻找解决办法
• D、说“不知道”，并不再理睬客户

第5题：

（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。

• A、发泄心理
• B、尊重心理
• C、抑郁心理
• D、补救心理

第6题：

第7题：

在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

• A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
• B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
• C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
• D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

第8题：

第9题：

物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

• A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
• B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
• C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
• D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
• E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

第10题：

物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。