服务人员在工作中应如何做到语言文明?

题目

服务人员在工作中应如何做到语言文明?

参考答案和解析
正确答案: 语言是交谈的工具,服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上,语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则,它要求语言不但要文明、规范,还要求运用到位、得体。
比如对客人的称呼,一定要把握得准,称呼不当,容易引起客人的反感和误会。
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

商务服务人员如何做到文明经商,礼貌待客?

第2题:

客运服务员在工作中要做到()。

  • A、微笑服务
  • B、举止文明
  • C、态度诚恳
  • D、做到温馨服务

正确答案:A,B,C,D

第3题:

服务人员在岗时应做到( )。

A.精神饱满

B.端庄大方

C.举止文明

D.动作规范


参考答案:ABCD

第4题:

在工作中,如何做到尊重领导?


正确答案: 一是服从命令。
二是支持领导。
三是如实汇报和请示工作。

第5题:

服务人员应做到精神饱满、端庄大方、()、礼貌待客。

  • A、用语规范
  • B、动作优美
  • C、举止文明

正确答案:C

第6题:

商业服务人员向顾客道别时应做到()、语言简练适当。

  • A、严肃庄重
  • B、热情洋溢
  • C、自然亲切
  • D、热情隆重

正确答案:C

第7题:

同学间应做到如何文明相处?


正确答案: 同学间可彼此直呼其名,但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。
在有求于同学时,须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。
借用学习和生活用品时,应先征得同意后再拿,用后应及时归还,并要致谢。
对于同学遭遇的不幸,偶尔的失败等,不应嘲笑、冷笑、歧视,而应该给予热情的帮助。
对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足,也不能给同学起带侮辱性的绰号,绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。
同学忌讳的话题不要去谈,不要随便议论同学的是非。

第8题:

饭店服务人员在工作中要做到对客人自然、友好、亲切、谅解,这体现了饭店服务的()

A、文明性

B、舒适性

C、经济性

D、安全性


参考答案:A

第9题:

客户服务人员在语言的表达上应做到()。

  • A、话语应言简意赅
  • B、避免词不达意、重复哕嗦
  • C、语言应得体
  • D、对客户低三下四

正确答案:A,B,C

第10题:

服务人员在岗时应做到()。

  • A、精神饱满
  • B、端庄大方
  • C、举止文明
  • D、动作规范

正确答案:A,B,C,D