负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()
第1题:
邮政代理营业网点的()应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第2题:
下列选项中,专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理,受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第3题:
处理客户投诉的工作步骤包括()
A、回复投诉
B、记录投诉
C、判断投诉
D、分析投诉
答案:ABCD
第4题:
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法,客户投诉管理主要包括()阶段。
第5题:
物业服务中心是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复
第6题:
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第7题:
邮政代理金融营业网点的支局(行)长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析,并做出书面分析报告,报上级服务管理部门。
A正确
B错误
第8题:
贯彻执行大客户跨省投诉的“首问负责制”,由受理该投诉的公司负责联系处理,由客户归属地公司负责回复客户。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
物业服务中心是管理处的投诉管理部门,负责具体投诉的()。
第10题:
客户投诉处理流程()