正确
错误
第1题：
大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
A正确
B错误
第2题：
邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第3题：
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
第4题：
大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。
第5题：
邮政代理金融营业网点的支局（行）长应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A正确
B错误
第6题：
邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
A正确
B错误
第7题：
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第8题：
邮政代理营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
A普通柜员
B综合柜员
C支局长
D大堂经理
第9题：
下列选项中，属于邮政代理营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
A口头投诉
B意见薄投诉
C信函投诉
D电话投诉
第10题：
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）