饭店会因很多方面原因导致客人投诉，包括设施、设备陈旧。
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
在处理客人的破损行李时，下列做法不恰当的是（）。
第3题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉，讨好客人
第4题：
下列属于设施方面原因引起的投诉的是（）
第5题：
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
第6题：
下列选项不属于产生投诉原因的是（）。
第7题：
客人投诉的原因有（）
第8题：
下列选项不属于产生投诉原因的是( )。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
第9题：
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。
第10题：
以下投诉属于设施方面的原因造成的是（）