旅游咨询者有购买决定后,门市人员与其口头约定即可,证明我们对客户

题目

旅游咨询者有购买决定后,门市人员与其口头约定即可,证明我们对客户信任。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

门市服务人员在距离旅游咨询者()步的时侯就要面带微笑,热情地问候。

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:C

第2题:

若客户有试乘试驾意愿却无法安排时,我们应当怎么做?()

  • A、劝说客户放弃试乘试驾
  • B、通过劝说同行人员,引导客户放弃试驾
  • C、约定后续时间
  • D、告知客户无法试驾即可

正确答案:C

第3题:

商业银行存在(  )情形,并造成客户经济损失的,应按照有关法律规定或合同的约定承担责任。

A.推荐客户购买与风险评估结果匹配的产品的
B.由不具备理财业务人员资格的业务人员向客户销售理财产品的
C.未按客户指令进行操作,或未保存相关证明文件的
D.未保存客户评估记录,不能证明理财产品的销售是符合客户利益原则的
E.按照客户要求购买高风险产品,并未保留证明文件的

答案:B,C,D,E
解析:
根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》规定,商业银行开展个人理财业务有下列情形之一,并造成客户经济损失的,应按照有关法律规定或者合同的约定承担责任:①商业银行未保存有关客户评估记录和相关资料,不能证明理财计划或产品的销售是符合客户利益原则的;②商业银行未按客户指令进行操作,或者未保存相关证明文件的;③不具备理财业务人员资格的业务人员向客户提供理财顾问服务、销售理财计划或产品的。

第4题:

当旅游咨询者表现出对某种旅游产品感兴趣时,门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给客人,以促使其产生联想,刺激其购买欲望。


正确答案:正确

第5题:

旅游咨询者作出购买决定后,门市服务人员要与其签订()旅游合同,以维护旅游者和旅游经营者双方的合法权利。

  • A、书面
  • B、口头
  • C、临时
  • D、协议

正确答案:A

第6题:

旅游咨询者进入门市后,门市服务人员要转向旅游咨询者,用()来表达关注和欢迎。

  • A、微笑
  • B、目光
  • C、语言
  • D、眼神

正确答案:D

第7题:

旅游咨询者进入门市后,门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。


正确答案:错误

第8题:

如果客户决定购买我们的产品,我们应立即表现出极度兴奋感。


正确答案:错误

第9题:

门市服务人员要用动作对旅游咨询者表示关注和欢迎。


正确答案:错误

第10题:

在集团客户决定购买的阶段,销售方需要进行兑现性展示。兑现性展示一方面是向客户证明我们承诺的产品价值可以成功兑现,另一方面也是化解客户对()和采购成本的担忧。


正确答案:采购风险

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