如果出现排队，主动招呼排队顾客以争取顾客的理解，应说（）。
第1题：
排队系统中的队长是指排队等待的顾客数()
参考答案：错误
第2题：
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到( )。
A.一视同仁
B.不卑不亢
C.态度真诚
D.加一看二照顾三
第3题：
A.顾客输入过程
B.排队过程
C.顾客接受服务过程
D.顾客离开过程
第4题：
排队系统是由从顾客到达、排队等待、接受服务一直到最后离开的整个服务过程构成的。
第5题：
排队系统中，顾客等待时间的分布不受排队服务规则的影响
第6题：
A.服务过程
B.到达过程
C.顾客群体
D.队列结构
E.排队规则
答案：A ,B.C.D,E
解析：
排队系统由输入过程与到达规则、排队规则、服务机构的结构、服务时间与服务规划组成。
更具体的说，排队系统内包括顾客源、队容列、服务机构
第7题：
第8题：
A.顾客到达、排队等待
B.顾客接受服务机构的服务
C.排队与服务机构
D.顾客离开服务机构
第9题：
在研究排队系统中的“顾客到达”问题时，我们一般把在排队等待中没有任何不耐烦举动的顾客称作耐心顾客。
第10题：
我们在研究排队系统时，顾客到达作为排队系统的输入，包含了如下一些具体内容（）。