《顾客服务方案》由客服主管/客服专员/客服管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报分公司物业管理部审核、分公司总经理审批。
第1题：
编制顾客服务方案的目的不包括（）。
第2题：
客服主管/客服专员/客服管理员是管理处咨询、建议的责任人，负责管理处咨询、建议的跟踪落实。
第3题：
《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。
第4题：
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
第5题：
如何实施顾客服务方案？
第6题：
《物业服务规范》不包括：（）。
第7题：
关于客户面访环节描述错误的是（）。
第8题：
简述客服主管/专员应具备的核心能力及专业能力。
第9题：
每天下班前要认真检查财务室的抽屉是否锁好，门、窗、电源是否关好，（）要检查保险柜是否锁好。
第10题：
顾客服务的适当特征指（）