顾客服务
第1题：
美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。
A.询问顾客
B.了解顾客
C.满足顾客
D.观察顾客
第2题：
提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。
第3题：
在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（ ）之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题：
顾客服务的适当特征指（）
第5题：
根据经验分布，平均服务时间为（）。
第6题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
第7题：
编制顾客服务方案的目的不包括（）。
第8题：
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
第9题：
网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）
第10题：
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。