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顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾

题目

顾客服务的（）是实现高水平顾客服务的关键，进而有助于获得高度的顾客满意。

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第1题：

美容服务中,观察顾客是()顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。

A、询问

B、记住

C、满足

D、辨别


参考答案：D

第2题：

服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()

此题为判断题(对，错)。


答：对

第3题：

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第4题：

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。


正确答案:正确

第5题：

按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）

  • A、为顾客创造的效用
  • B、服务过程质量
  • C、顾客的个人因素
  • D、服务的价格
  • E、获得服务的成本

正确答案:A,B,D,E

第6题：

美容服务中,()顾客是辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提,使服务层次得到提升。

A、询问

B、倾听

C、满足

D、观察


参考答案：D

第7题：

美容服务中，_____辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次得到提升。

A.询问顾客

B.了解顾客

C.满足顾客

D.观察顾客


正确答案：D

第8题：

理想的服务是指()。

A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平

B、顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务

C、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务

D、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务


参考答案：D;

第9题：

服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

  • A、关心顾客
  • B、与顾客保持良好交互
  • C、满足顾客
  • D、关注顾客

正确答案:D

第10题：

增值服务是从正面给予顾客刺激，以此来让他们保持忠诚度，增值服务的第二个特征是获得顾客与（）

  • A、顾客依赖
  • B、顾客赞赏
  • C、顾客忠诚
  • D、顾客满意

正确答案:C

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