为顾客创造的效用
服务过程质量
顾客的个人因素
服务的价格
获得服务的成本
第1题：
第2题：
在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
A产品价值
B服务价值
C形象价值
D社会价值
第3题：
顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
第4题：
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）
第5题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
第6题：
第7题：
按照詹姆斯·L.赫斯科特（JamesL.Heskett）等人的观点，顾客获得的服务价值与下面哪些因素有关？（）
第8题：
下面关于顾客矩阵的说法中错误的是() 。
A.可察觉使用价值和可察觉价值说明了货币价值的两个方面
B.公司向顾客矩阵的右方移动，会获得更大的市场份额
C.以更低的可察觉价格提供更的 PUV 是持久制胜的选择
D.如果公司确实知道顾客的价值观点，就能够取消与增加 PUV 无关的成本支出
第9题：
“快乐是由笑引起，伤心是由哭引起”是谁的观点（）
第10题：
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。