产品价值
服务价值
形象价值
社会价值
第1题：
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
顾客购买某产品获得的所有利益叫顾客总价值。
第3题：
顾客对某一产品效用或利益．的期望一般来自于( )。
A．自己以往的购买经验
B．其他顾客的评价
C．营销者的介绍与承诺
D．自己对该产品的满意程度
E．竞争产品的情况
第4题：
产品的核心利益是（）
第5题：
期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
第6题：
在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）
A产品价值
B服务价值
C形象价值
D社会价值
第7题：
在现代市场营销观念的指导下，企业应致力于（）
第8题：
顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益，其构成的基础和核心要素是()。
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
第9题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第10题：
顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括（）