综合柜员的服务规范包括（）、服务意识、（）、（）等。

第1题：

“加强柜面服务建设的规范要求”主要包括服务规范、管理举措、硬件设施、培训管理及服务监督等五方面内容

第2题：

柜员应严格执行（），牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

第3题：

第4题：

办税服务厅考评内容包括办税服务厅的（）。

• A、服务环境规范
• B、窗口人员行为规范
• C、涉税事项服务规范
• D、办税服务制度规范和外部评议情况等

第5题：

下面关于柜员管理的说法正确的有（）

• A、人力资源部主要负责柜员选聘、调配、考核评定及解聘等组织工作
• B、零售银行部负责制定柜面服务标准，指导和规范柜员服务行为，考核评定全行柜面业务服务品质等工作
• C、会计运营部主要负责柜员准入退出审核、柜员轮岗及强制休假方案制定、业务考核与培训等工作
• D、柜员薪酬原则上由分行统一发放

第6题：

客户服务安全风险，主要包括（）等。

• A、应急处置风险
• B、服务质量风险
• C、服务法律风险
• D、服务意识风险

第7题：

服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。

第8题：

第9题：

目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的

第10题：

公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

• A、服务态度、服务规范、服务意识
• B、服务态度、服务流程、服务意识
• C、服务态度、服务规范、酒店硬件
• D、服务态度、服务流程、酒店硬件