违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

客户通过委托人提出投诉的，投诉接待人员应请对方提供授权委托书原件

题目

客户通过委托人提出投诉的，投诉接待人员应请对方提供授权委托书原件以及（）的身份证明；授权委托书应载明委托事项、权限和期限，并由客户本人亲笔签名。

  • A、委托人
  • B、受托人
  • C、投保人
  • D、被保险人
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户()工作。

A、询问接待

B、投诉接待

C、投诉回访

D、报修接待


参考答案：C

第2题：

在处理客户投诉的过程中,企业可以通过()方式提高处理客户投诉的质量。

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然


参考答案：ABCD

第3题：

物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。

A、用婉转的方式提问

B、仔细倾听客户投诉

C、处理完毕后尽快回访

D、处理投诉必须及时


参考答案：ABCD

第4题：

当客户投诉的情况超出你的责任范围时，应请主管或服务经理提供支持。


正确答案:正确

第5题：

市场部人员管理职责是（）

  • A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
  • B、制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作
  • C、制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
  • D、接待并解决客户投诉，分析客户投诉原因，提出服务整改措施

正确答案:B

第6题：

当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?


参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。

第7题：

为落实首问责任制，3-4级营业厅须设置（）

  • A、客户接待室
  • B、投诉处理人员
  • C、客户投诉室
  • D、咨询服务人员

正确答案:B

第8题：

跟踪客户投诉的处理情况,一般不是物业管理企业()的职责。

A、投诉处理人员

B、首位接待人员

C、工程维修人员

D、客服部主管


参考答案：C

第9题：

投诉人通过面谈方式提出投诉的，投诉接待人员应引导投诉人至公司投诉接待室，避免影响其他客户办理业务；（）人以上共同提出投诉的，应建议投诉人推选一到两名代表

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、20

正确答案:A

第10题：

客户投诉的三大类别是什么？（）

  • A、有关客户接待的投诉
  • B、有关法规的投诉
  • C、有关政府的投诉
  • D、有关产品质量的投诉
  • E、有关服务质量的投诉

正确答案:A,D,E

更多相关问题
相关内容