客户需求首先源自于对现状的不满意,对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多,而形成()。
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
A、询问客户不满意的原因要诚心诚意
B、客户不想回答不满意的原因时,应及时提供选择答案
C、以虚心请教的方式打动客户的心
D、无需解释
第3题:
客户的需求,首先源自于对现状的不满意,而对现状的不满就是()。
A.明确需要
B.潜在需要
C.明确需求
D.潜在需求
第4题:
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉,而96%的不满意客户通常不会投诉,但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
第5题:
采用“订货生产方式”的订单管理流程时,()。
第6题:
此题为判断题(对,错)。
第7题:
客户只有对现状不满意,才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
投诉是客户不满意的体现,其实也是客户需求的反映。
第10题:
关于客户需求,以下哪些说法是错误的?()