下列哪一项不能用来管理客户不满意()。

题目

下列哪一项不能用来管理客户不满意()。

  • A、忽视客户不满意
  • B、洞察客户不满意
  • C、倾昕、安抚客户不满的心
  • D、辨别客户不满意
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第1题:

处理客户投诉的原则包括下列哪一项()

  • A、重大投诉立即上报
  • B、推卸责任
  • C、客户不满意
  • D、不及时处理

正确答案:A

第2题:

下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块()

  • A、订单管理
  • B、市场资料管理
  • C、市场统计分析
  • D、服务合同管理

正确答案:A

第3题:

下列哪一项试验不能用来评定单侧空间忽略

A.删除试验

B.绘图试验

C.拼图试验

D.执行口头命令

E.阅读试验


正确答案:D

第4题:

企业管理流程不包括下列哪一项():

  • A、财务管理流程
  • B、客户关系管理流程
  • C、人力资源管理流程
  • D、工程管理流程

正确答案:B

第5题:

下列哪一项不能被用来管理公司的现金流出:()

  • A、锁箱系统
  • B、零余额账户(ZBAs)
  • C、应付账款集中
  • D、控制性支出账户

正确答案:A

第6题:

下列哪一项理财产品不能用来保本的()。

  • A、国债
  • B、股票市场基金
  • C、货币市场基金
  • D、央行票据

正确答案:B

第7题:

哪一项不能用来描述计划经济?()

  • A、自由经济
  • B、指令经济
  • C、命令经济
  • D、交换经济

正确答案:A

第8题:

下列哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A、竞争者客户

B、现有客户

C、已失去客户

D、潜在客户


参考答案:D

第9题:

在做主动离网客户挽留工作的时候,以下哪一项工作是正确的?()

  • A、让客户感觉自己笨
  • B、使用命令式的语句
  • C、如果客户不满意推介的方案,适当引导客户提问
  • D、无视客户的接受程度

正确答案:C

第10题:

下列关于特定多个客户资产管理计划的规定,哪一项是正确的:()

  • A、特定多个客户资产管理计划不是私募基金,所以不能收取浮动业绩报酬
  • B、公募基金可以向特定多个客户资产管理计划进行利益输送
  • C、所有的国内基金公司都可以发行特定多个客户资产管理计划
  • D、某些特定多个客户资产管理计划可以按100%的比例投资股票

正确答案:D

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