客户需求首先源自于对现状的不满，对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，而形成（）和困难。
第1题：
“二·二六”事件是由统制派军官不满现状而发起的
第2题：
经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
第3题：
客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是()。
A.明确需要
B.潜在需要
C.明确需求
D.潜在需求
第4题：
《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么？（）
第5题：
在客户不同的购买阶段应有不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是（）
第6题：
投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
第7题：
关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）
第8题：
客户只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望。我们把改变的愿望称之为潜在需求。
第9题：
对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
第10题：
如果你对自己的现在不满意，解决的路径是（）