呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。
第1题：
A、工单处理
B、业务流程
C、客户满意度
D、服务质量
第2题：
中国联通客户服务中心后台需求管理人员负责（）与客户服务中心相关的系统优化、改造的需求，并协调需求的实施。
第3题：
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
第5题：
目前客户服务中心主要以混合型呼叫中心为主
第6题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第7题：
对企事业而言，呼叫中心作用体现在（）。
第8题：
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。
①柜台服务中心
②保费收缴服务中心
③电话服务中心
④保险公司网站服务
A、①②③
B、①②③④
C、①②④
D、①③④
第9题：
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
第10题：
（）由于其应用于客户服务的特性而被人们更亲切的称为客户服务中心。