服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）A、在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。”B、向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。C、如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？”D、不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了。”

题目

服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）

A、在工作时自我介绍应包括，姓名、单位和职务。如“您好，我叫XX，我是珠海移动公司的网络服务工程师。”
B、向他人赠送礼品和奖品时，可将被赠送者拉至无人角落，隐蔽的递给被赠人。
C、如向客户索取名片，应委婉。先递上自己名片，询问“今后如何向您请教？”或“如何同您联系？”
D、不可只收名片不给名片，如不想给对方应婉拒。如“真抱歉，我名片用完了。”

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相似问题和答案

第1题：

下列关于与客户沟通的说法，正确的是( )。

A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案

B．拜访之前先用电话预约

C．只有初次拜访要有明确目的

D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书

正确答案：ABD
解析：银行从业人员每次拜访客户都要有明确的目的，由此来决定沟通的重点，故C选项的说法错误。

第2题：

在商务拜访礼仪中拜访见面时有何礼仪?

参考答案：当你与对方见面的时候，应该主动开口，以亲切的语调向对方打招呼。如果是第一次见面的话，还要先对自己做一下简单的自我介绍，并递上自己的名片，最好是顺便带上一句话，比如：“这是我的名片，谢谢您的约见。”交谈的时候，拜访者应该主动创造一个好的谈话气氛，以拉近彼此距离，交谈时注意自己的表情及语言运用。

第3题：

下列关于与客户沟通的说法，正确的是（）。 A．在沟通之前制定几个不同的沟通方案 B．拜访之前先用电话预约 C．只有初次拜访要有明确目的 D．对于再次拜访的客户，要为其制定专门的金融服务建议书 E．突击拜访，以获得客户的真实反映资料

正确答案：ABD
银行业从业人员每次拜访客户都要有明确的目的。突击拜访，有可能会给客户带来不便，影响在客户心中的形象。

第4题：

服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？（　）

A、例行拜访
B、非例行拜访
C、非常规拜访
D、节假日礼品拜访

正确答案:A,B,C

第5题：

服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是: ( )

A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!

B.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。

C.快下班了，明天再说吧!

D.我解决不了!

正确答案：ACD

第6题：

()是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。

A、拜访礼仪

B、电话礼仪

C、服务礼仪

D、社交礼仪

参考答案：D

第7题：

服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是:( )

A.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。

B.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。

C.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

正确答案：A

第8题：

服务支撑客户拜访,外勤人员形体规范,坐姿禁忌的是()

A、坐在椅子上转动或移动椅子的位置

B、叠腿，或翘二郎腿

C、在座椅上，大幅度双腿叉开，或将双腿伸的老远，或用脚勾住椅子

D、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽

答案：ABC

第9题：

大堂经理应遵守沟通礼仪规范，并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、（）、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信（微信）等。

正确答案:致意礼仪规范

第10题：

客户拜访的基本礼仪包括（）。

A、问候礼仪
B、仪表仪容
C、交往礼仪
D、交际惯例

正确答案:B

服务支撑客户拜访，外勤人员沟通礼仪规范中，下列说法错误的是（）

题目

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