电话拜访
上门拜访
直接沟通
售后服务
第1题：
客户满意度测评一般采用（）的方式。
问卷调查
略
第2题：
（）是对客户满意度进行监视和测评的关键。
第3题：
除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。
A.客户主动反馈信息
B.客户流失分析
C.新客户调查
D.服务人员主动接触获取信息
第4题：
公司总部及各级公司可采取电话外呼客户调查、（）、短信调查等方式获取客户对热线自助IVR服务的满意率。
第5题：
（）是获取客户满意度信息的最佳方式；
第6题：
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
第7题：
获取客户信息满意度的信息渠道不包括（）
第8题：
第9题：
企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
第10题：
PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）