人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。
第1题：
A.该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席
B.该座席的座席权值
C.各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率
D.随机分配
第2题：
电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
85%
略
第3题：
A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第4题：
下列说法错误的是（）
第5题：
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
第6题：
电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A85
B90
C70
D95
第7题：
95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。
A对
B错
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。
第10题：
某日客服中心人工接听量是1000通，人工呼入量是2000通，满意的电话数为900，总通话时长是6000秒，求当日人工接通率（）。