把握顾客心理和综合平衡是编写菜单必须掌握的技巧。
第1题：
导游沟通协调礼仪包括()
A、善于预测与把握客人心理
B、善于激发游客的兴趣
C、善于调节游客的情趣
D、善于处理突发事件
E、掌握沟通协调技巧
第2题：
第3题：
A.最好由顾客来控制时间
B.把握顾客心理，力戒强行推销
C.讲究礼仪，文明接近
D.因人制宜，灵活机动
第4题：
运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。
第5题：
社会矫正的专业性是指( )。
A．必须具有专门的法律常识
B．必须具备专门的心理学资格和水平
C．必须掌握专门的工作方法和技巧
D．必须经过专业的社会学训练
E．必须具备专业资格
第6题：
A、语气
B、重音
C、抑扬顿挫
D、读音标准
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A、把握时机
B、因势利导
C、夸张模范
D、优雅敏捷
第9题：
语言是心理疏导的基本工具，掌握恰当的语言表达技巧、提问技巧、倾听技巧、反应技巧等，是确保心理疏导成功的（）。
第10题：
边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。