个人网银在线客服提供()等服务。

题目

个人网银在线客服提供()等服务。

  • A、在线服务
  • B、邮件回复
  • C、电话回呼
  • D、短信回复
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第1题:

金燕卡客户可以通过()渠道申请开通无卡自助消费业务功能。

  • A、网银
  • B、手机银行
  • C、柜面
  • D、银联在线支付
  • E、客服

正确答案:C,D

第2题:

目前95533#123向客户提供网银操作指导的渠道主要有()。

  • A、提供任意网点电话
  • B、电话在线指导
  • C、QQ远程服务
  • D、工程师上门服务

正确答案:B,C,D

第3题:

在线客服包括()等

A.QQ客服

B.网厅在线客服

C.天翼LIVE客服

D.产品基地在线客服


参考答案:A, B, C, D

第4题:

网上客服、移动客服系统主要以网页为载体,为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务


正确答案:错误

第5题:

个人网上银行在线客服的服务方式包括()

  • A、智能搜索
  • B、在线咨询
  • C、邮件回复
  • D、留言
  • E、网银服务暂停/恢复

正确答案:A,B,C,D

第6题:

在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置()

  • A、在线客服-系统设置
  • B、在线客服-访客对话
  • C、在线客服-客服对话
  • D、商家后台-售后服务

正确答案:A

第7题:

个人网上银行在线客服的服务方式不包括()。

  • A、智能搜索
  • B、在线咨询
  • C、网银服务暂停/恢复
  • D、邮件回复

正确答案:C

第8题:

11185客服中心电话支付主要向航空票务客户提供网银在线支付功能。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

借记卡的附属卡可以申请个人网银相关服务,包括注册网银或关联网银等()


正确答案:错误

第10题:

客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。()

  • A、多媒体自助设备
  • B、营业厅远程设备
  • C、银行门户网站客服
  • D、网银在线客服

正确答案:A,B

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