对
错
第1题：
星级服务，便捷提供的内容包括（）
第2题：
网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
客户来电反映无法通过短信营业厅重置服务密码。提单路径为：（）
第5题：
多媒体客服系统中能为客户提供“面对面”的即时解答服务的是？（）
第6题：
网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
第7题：
非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
第8题：
A.呼叫中心
B.上门服务
C.电话答疑
D.随叫随到
第9题：
移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。
第10题：
电信行业客服热线为客户所提供的业务内容主要包括（）等服务。