互联网
银行网站
自助服务
多媒体终端
第1题：
互联网用户公众账号信息服务：是指通过（）、（）等网络平台以注册用户公众账号形式，向社会公众发布文字、图片、音视频等信息的服务。
第2题：
“燕赵净网·2014专项行动”主要集中清理：（）。
第3题：
A.数据库组织方式
B.主题树方式
C.超媒体组织方式
D.网络信息指引库
第4题：
客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台
第5题：
网上客服是基于互联网，以文字、图片的方式为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议等沟通的新型服务渠道
第6题：
《互联网用户公众账号信息服务管理规定》所称的互联网用户公众账号信息服务，是指通过互联网站、（）等网络平台以注册用户公众账号形式，向社会公众发布文字、图片、音视频等信息的服务。
第7题：
多媒体可以通过多种方式进行传送，电子邮件由于具备下列（）特点，成为人们传送多媒体文件的方便之选。
第8题：
客户端软件可以通过PC登陆WEB网站、手机登陆（）网站等方式获取并下载安装到手机上。
第9题：
非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心在线客服代表，以发送文字、图片的形式，向网上客服代表进行各类银行业务咨询并得到解答。
第10题：
以电话会议、网络多媒体会议、视频会议等为代表的（）方式发展迅速。