当客户距离自己()左右时,面带微笑,目光注视客户,送出迎宾语。

题目

当客户距离自己()左右时,面带微笑,目光注视客户,送出迎宾语。

  • A、1.5米
  • B、2米
  • C、走到位置
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第1题:

与客户交流时保持正确的目光交流很重要,正确的目光应该是()

  • A、仰慕崇敬
  • B、柔和谦卑
  • C、自然注视
  • D、热情亲切

正确答案:C

第2题:

当客户在仔细观看手机时,营业员应当()

  • A、面带微笑、神情自然,目光平和的注视即可,切忌近距离地紧跟客户来回走动,造成客户心理压力
  • B、可适当地试探客户喜欢什么形状、什么品牌、什么颜色、有那些功能,然后运用引导式地有针对性地为客户做出2-3款的推荐,让客户了解自己所需选择的购买范围
  • C、详细地告诉客户手机特约维修点的地址,并叮嘱客户维修时不要忘记带上购买手机时的发票和维修卡
  • D、及时为客户递上凳子,请客户坐下等候,也可请客户到休息区域等候

正确答案:B

第3题:

以下手势的表述中,正确的是( )。

A.方向指示 为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心稍稍向上,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向。

B.阅读指示 为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合。

C.示意入座 示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座。

D.邀请示意 为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户。

E.选定客户 为准确指定某一客户,可单指指向某客户,面带笑容,目光注视客户。


正确答案:ABC

第4题:

哪一项是接待客户过程中可以不用微笑、目光注视。()。

  • A、迎接客户
  • B、受理业务
  • C、感谢客户

正确答案:B

第5题:

值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间,不管是业主、住户还是外来人员,安防员工看到客户前来咨询,在客户距离自己1.5米左右时,应停下手头工作,工作站立时,马上立正;坐着时,立即起立,面向客户,面带微笑,主动说:“您好,请问需要帮助吗?”


正确答案:正确

第6题:

当客户走进柜台前,营业员应()。

  • A、面朝客户
  • B、目光迎视
  • C、面带微笑
  • D、主动点头示好

正确答案:A,B,C,D

第7题:

下面销售顾问递名片的错误点是()。

  • A、上身微微前倾,面带微笑,目光注视客户
  • B、名片上面的字正对销售顾问自己
  • C、双手递出名片,名片干净平整
  • D、手指不可遮挡名片上的内容

正确答案:B

第8题:

墓地管理员用目光注视客户时,可注视客户的( )

A.面部

B.头顶

C.大腿

D.胸部


正确答案:A

第9题:

销售顾问与客户握手的技巧,上身略微向前倾,面带微笑,目光注视对方,握用7分力,握手持续时长()秒钟左右。

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、10

正确答案:A

第10题:

在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”,“注视区”指()。

  • A、双眼和嘴唇之间的三角区域
  • B、双眉和鼻尖之间的三角区域
  • C、双眼和鼻尖之间的三角区
  • D、发际线和耳垂之间的三角区域

正确答案:C

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