受理客户咨询或办理业务过程中，与客户交谈时，目光要正视客户，面带微笑
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
第3题：
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第4题：
客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
第5题：
客户办理提出借方（支票收款）业务无需填写和使用进账单，收款人账号、户名信息由客户在票据受理机上办理业务时指定或根据客户办理业务使用的账户确定。
第6题：
客户服务热线为客户提供的服务内容包括业务查询、业务办理、（）和投诉建议受理。
第7题：
首问责任制适用的对象包括（）
第8题：
各行在业务受理过程中，如客户出示的居民身份证与联网核查不一致时，应拒绝为客户办理业务。(判断题)
第9题：
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）。
第10题：
业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。