近距离时，可随意看对方身体任意位置
和人交谈时，应从下面注视对方
注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户
面带微笑，不东张西望
第1题：
A、在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
B、交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
C、在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言；并尽可能少的使用专业术语
D、在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
第2题：
A、认真倾听，一言不发
B、努力思考回应客户的对策
C、不断附和客户，让客户了解推销员在干什么
D、继续忙手头的工作
第3题：
以下哪些表述是不符合服务规范的()。
A.在上班时间与同事交谈
B.解答客户咨询中极少使用专业术语
C.频繁使用口头语，非礼节语气助词
D.打断客户讲话
第4题：
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。
第5题：
平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。
A对
B错
第6题：
A、与交谈者经常保持目光接触
B、交谈过程中适当沉默
C、用复述强调患者陈述的关键内容
D、交谈过程中随改换话题
第7题：
护士在与患者交谈过程中，希望能给自己提供思考和观察的时间，此时可采用的交谈技巧是
A.倾听
B.核实
C.鼓励
D.沉默
E.重述
第8题：
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下哪些表述是不符合服务规范的（）
第10题：
营业人员在与客户的交谈中，谈话比倾听更重要。