营业员在业务办理结束时,以下说法错误的有()

题目

营业员在业务办理结束时,以下说法错误的有()

  • A、票据平整反向摆放在客户面前
  • B、右手轻轻递交票据给客户
  • C、须客户签名的地方用掌心指向客户签名的位置
  • D、双手递还现金、证件给客户
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第1题:

自邮一族业务中,需要做退款处理的情况有()。

A、用户在非办理业务当日要求退会的

B、营业员办理出错在次日发现的

C、用户在办理业务时要求退会的

D、营业员办理出错在当天轧账时发现的


答案:A,B

第2题:

以下关于取消业务风险防范说法错误的有()。

A无密户取消必须由综合柜员授权办理

B柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收

C代理人办理存款业务发生内部操作差错时,柜员可使用取消交易

D代理人办理存款业务发生内部操作差错时,柜员不得使用取消交易


B,C

第3题:

以下关于取消业务风险防范说法错误的有()。

A.无密户取消必须由综合柜员授权办理

B.柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收

C.代理人办理存款业务发生内部操作差错时,柜员可使用取消交易

D.代理人办理存款业务发生内部操作差错时,柜员不得使用取消交易


正确答案:BC

第4题:

营业员在办理业务时,可以()

  • A、办理客户业务时也可以办理其他业务
  • B、不推委客户
  • C、仰靠座椅或翘椅
  • D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话

正确答案:B

第5题:

营业员在检查客户有效实名证件的有效期时,确认已过有效期,则不允许为客户办理业务。


正确答案:正确

第6题:

下列关于邮政彩信手机报业务手机号码变更流程表述正确的有()。

A、客户持《中国邮政彩信手机报业务申请书》到电子化支局办理

B、营业员输入客户订单号

C、营业员输入原手机号码

D、营业员输入新手机号码


答案:A,B,C,D

第7题:

营业员在检查客户有效实名证件的有效期时,确认已过有效期,则不允许为客户办理业务。

A

B



第8题:

在办理短信业务时,营业员在操作过程中须谨记“一提醒、二审核、三录入、________________”十二字诀。


答案:四确认

第9题:

业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率,减少客户等待时间。办理普通业务不超过()分钟。

  • A、8
  • B、6
  • C、3
  • D、5:

正确答案:C

第10题:

全国4G套餐及购机赠费合约(第三方电商受理),办理方式说法正确的有()

  • A、京东商城:客户自助办理
  • B、苏宁:网点营业员为客户受理
  • C、苹果直营店:网点营业员为客户受理
  • D、三星直营店:客户自助办理
  • E、苏宁:客户自助办理

正确答案:A,C,E

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