由于旅游团内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员

题目

由于旅游团内部矛盾或其他原因,个别旅游者要求单独用餐时,导游人员应当如何处理?

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第1题:

如果游客因旅途疲劳或其他原因要求推迟用餐时间,导游应给予满足。( )


正确答案:×

第2题:

旅游者因生活习惯或者其他原因要求推迟用餐时间时,导游人员可与餐厅联系,视餐 ,厅的具体情况处理。 ( ) A.正确 B.错误

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第3题:

在旅游团快离开本地时,旅游者要求单独外出购物,导游人员应劝阻游客。 【 】


正确答案:√

第4题:

由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游的态度是()。

A.立时拒绝
B.婉言拒绝
C.给予协助
D.推脱拖延

答案:C
解析:

第5题:

个别旅游者因病、因事或其他原因需要提前离开时,导游员应协助办理_____________签证等离团手续。


正确答案:
分离

第6题:

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求,下列做法正确的是( ) A.已订妥风味宴,但旅游者在临近用餐时不想去,导游人员表示无所谓,立且退餐 B.旅游者提出晚些用餐的要求,导游人员拒绝并告知旅游者不能超过用餐时间否则将自动取消用餐,餐费不退 C.健康的旅游者希望在客房用餐,导游人员告知旅游者,饭店只为生病的客人提供送餐服务,一般客人不享受此项服务 D.旅游者坚持自己单独用餐,导游人员可协助其与餐厅联系,并告之餐费自理,原餐费不退


正确答案:D

第7题:

某旅游团在临近用餐时,其中一名旅游者坚持要求换餐,此时导游人员应 ( ){

A.同餐厅联系,酌情安排

B.征求领队意见后酌定

C.建议旅游者自行点菜,餐费自理

D.不予接受,耐心解释

E.答应其要求,但餐费自理


正确答案:AC

第8题:

在处理旅游者个别要求时,导游人员应该遵循哪几个原则?


正确答案:

(1)努力满足合理要求的原则。
(2)认真倾听、耐心解释的原则。
(3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。

第9题:

游客因旅途疲劳或其他原因要求推迟用餐时间,导游应__________。


正确答案:
可视具体情况而定

第10题:

旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时,导游应()

  • A、婉言拒绝
  • B、耐心解释,并告诉领队请其调解;如旅游者坚持,导游可协助与餐厅联系,但要告知餐费自理,综合服务费不退。
  • C、立即安排,满足游客一切要求。

正确答案:B

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