自助设备应保持正常运作,如出现故障应马上进行报障处理,原则上要求

题目

自助设备应保持正常运作,如出现故障应马上进行报障处理,原则上要求在()小时内修复。故障期间应在设备上作公示告知。

  • A、72
  • B、48
  • C、24
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

出租汽车驾驶员应妥善保管电召设备;保持电召设备的性能良好、正常使用,出现故障时应及时检测、维修。


正确答案:正确

第2题:

服务厅经常使用的系统故障的报障的方法有()。

  • A、SAP系统故障报障13926880000-3-1
  • B、IT系统及业务报障13926880000
  • C、服务厅WIFI报障13926880000转网络报障
  • D、打13922994433统一支撑热线

正确答案:A,B,C

第3题:

遇发生影响行车的设备故障(列车设备故障除外)时,原则上应先处理故障,后组织行车。设备故障暂时无法修复,确需组织行车时,应根据有关行车限制条件组织行车( )。


【答案】√

第4题:

营业厅自助服务设备应保持正常运作,如出现故障应马上进行报障处理并尽量在()小时内修复。故障期间在设备上有公示告知。

  • A、12
  • B、24
  • C、36
  • D、72

正确答案:B

第5题:

发生总线故障应马上查看系统图,找到故障点,进行相应线路维护,或者通知承包商进行处理。


正确答案:正确

第6题:

配备自助服务设备的柜面,须引导客户尽量使用自助设备,以减轻柜台压力,降低经营成本;并按以下要求实施现场管理:()

  • A、保持开启和正常使用
  • B、自助设备的使用说明和使用指导
  • C、自助设备故障的及时处理
  • D、需配备专人进行辅助指导

正确答案:A,B,C

第7题:

终端设备故障后,报障流程:()

  • A、自助终端管理平台http://self.10010.com;点击界面中“终端报障”进入报障平台;
  • B、在报障页面选择营业厅帐号下的终端编码或出厂编码,并根据情况进行相应模块勾选,在描述问题文本框里进行故障描述和上传相应故障图片或者其他类型的附件(附件大小不超过10M),填写正确的姓名和手机号码,以便于接收后续的处理通知,点击“提交”;
  • C、工单处于“待关单”的状态时,可在“关单”中查看此故障的详细修复结果,检验终端设备的故障也确实修复,并在72个小时内务必点击“确认修复”按钮关闭此工单。

正确答案:A,B,C

第8题:

加油站设备出现故障后,应做好安全防护措施。一般故障原则上要求一周内修复,如一周内不能修复的应停止使用。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

某地市MCE的一块光口板卡出现故障,电路域的业务受到了影响,有很多用户报障,但分组域的业务并无用户报障,下列()选项是可能的故障原因。

  • A、该MCE业务和中继过于集中在个别板卡的情况,出现可能导致重大业务故障的单点隐患
  • B、本端或对端设备CPU过高
  • C、该MCE的上行及互联电路都在故障光口板卡上
  • D、分组域的业务并无用户报障,说明是电路域的问题,应由交换专业处理

正确答案:A

第10题:

【自助终端故障】:只要要张贴温馨提示,不需要上报易报备或提供历史报障记录;


正确答案:错误

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