客户的手机宽带已欠费销户,现客户到厅退还ONU设备,并要求退还押

题目

客户的手机宽带已欠费销户,现客户到厅退还ONU设备,并要求退还押金100元。经aboss查证,此客户有收取100元ONU设备押金;但现此号码处于欠费销户状态,营业厅无法办理退杂费?()

  • A、核实aboss是否有收取100元押金;
  • B、通过派业务协作单给业支修改号码状态,由已销户改为正使用。待操作退还押金后,再电话沟通业支修改为原来状态(销户)
  • C、如客户号码仍有欠费,引导客户交清欠费。
  • D、无法退回押金
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第1题:

宽带FTTB到户的宽帶销户要退ONU吗?()

  • A、要
  • B、不要

正确答案:B

第2题:

以下哪些业务可凭服务密码办理()

  • A、变更客户地址
  • B、手机宽带销户
  • C、纯宽带销户
  • D、手机宽带续约

正确答案:A,D

第3题:

关于号码销户规定的时间正确的是()

  • A、销户业务分为主动销户和被动销户
  • B、后付费客户欠费停机60天即被销户
  • C、后付费客户欠费停机90天即被销户
  • D、预付费客户停机90天后即被自动销户

正确答案:A,B,D

第4题:

独立宽带开户时ONU设备需收取客户押金。


正确答案:正确

第5题:

客户要求缴纳欠费的,可提供欠费账户账号或卡号办理,客户欠费账户办理销户时,()补缴前欠费用,而办理销户。

  • A、必须
  • B、可不需

正确答案:B

第6题:

销户的前提条件以下描述正确的有:()。

  • A、销户仅限实名客户办理
  • B、未实名号码需要先办理实名才能销户
  • C、销户前需要核查该手机号码是否有欠费,如有欠费需缴清该号码的所有欠费方能办理
  • D、销户仅限在营业厅受理,受理时间每月3日至月底工作时间

正确答案:A,B,C,D

第7题:

客户订购“手机宽带”产品后,该产品使用状态随手机主号,如手机号码进入停机状态(申请停机、欠费停机),则手机宽带处于?()

  • A、不暂停手机宽带,保持正常使用;
  • B、暂停手机宽带功能,待客户正常开机后才能恢复;
  • C、直接拨打1008616申请恢复手机宽带功能;
  • D、更改手机宽带密码后重新登录

正确答案:B

第8题:

独立宽带、手机宽带通过后台集中办理收取的移机费、宽带初装费、ONU赔偿金,如客户需要,可由工作人员邮寄给客户


正确答案:错误

第9题:

以下对于取消手机宽带,说法正确的是()

  • A、已身份确认客户:用户可凭手机号码的鉴权方式:D  取消“手机宽带”产品
  • B、已身份确认客户:用户可凭手机号码的鉴权方式:E  取消“手机宽带”产品
  • C、未身份确认客户:用户可凭手机号码的鉴权方式:B
  • D、未身份确认客户办理手机宽带产品销户时,需同时收取经办人身份证件复印件

正确答案:A,B,C,D

第10题:

陈先生离开东莞了,手机宽带到期,可以委托他朋友到营业厅办理退ONU业务。


正确答案:正确

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