施工时,如需加线原则上超150米拉线,装维不接受安装,如果客户强烈要求后安装,装维也不允许收钱的。

题目

施工时,如需加线原则上超150米拉线,装维不接受安装,如果客户强烈要求后安装,装维也不允许收钱的。

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第1题:

10000管家安装渠道有哪些?()

  • A、网厅——消费者帮助中心——常用下载
  • B、互联星空——安全中心——电脑管家
  • C、装维部门上门安装
  • D、拨打万号安装

正确答案:A,B,D

第2题:

塑钢门窗采用()安装,不允许采用()安装。

  • A、先装法,后装法
  • B、立口法,塞口法
  • C、后装法,先装法
  • D、塞口法,立口法

正确答案:D

第3题:

地(市)分公司网运部装维工作职责包括()

A.编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划,实施装维成本管控

B.定期对装维工作指标进行统计分析和考核

C.对装维工作应急事件的处理

D.参加客户服务部门组织的服务质量分析会


参考答案:A, B, C, D

第4题:

宽带安装施工时,如加线装维可以加收费用


正确答案:错误

第5题:

宽带业务通过中台受理甩单后,装维人员上门主要负责哪些工作?()

  • A、扫码收费
  • B、实名认证、拍照
  • C、宽带安装
  • D、IPTV安装

正确答案:A,B,C,D

第6题:

以下哪些项目属于装维人员的标准服务,由我*公司入户服务人员免费提供:()

  • A、电话安装
  • B、宽带安装
  • C、设备及维保服务
  • D、故障维修

正确答案:A,B,C,D

第7题:

()不属于装维服务产品化内容。

  • A、客户要求开通多个房间信息点
  • B、室内移机
  • C、iTV机顶盒安装
  • D、无线路由调测

正确答案:C

第8题:

立式水轮机安装程序是(  )。
A、由下而上安装,先装水轮机后装发电机
B、由下而上安装,先装发电机后装水轮机
C、由上而下安装,先装发电机后装水轮机
D、由上而下安装,先装水轮机后装发电机


答案:A
解析:
立式水轮机安装程序:其安装由下而上进行,先装水轮机后装发电机。参见教材P126。

第9题:

宽带“先装后付”要求装维人员上门完成()等环节动作。

  • A、安装
  • B、催帐
  • C、开通
  • D、收费

正确答案:A,C,D

第10题:

客户发生催装后,装维人员应在()小时内回应客户,并尽量在最短的时间内完成安装。

  • A、2
  • B、4
  • C、8
  • D、12

正确答案:A

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