在销售时，有些顾客有自己不想买的理由，有些可能只是借口，这些借口可能包括（）A、太贵B、我回头再给服务代表电话C、我不能等那么长时间D、能不能再便宜点

一般资料：女，24岁，大专文化，公司职员。
求助者主诉：最近突然感觉与人交流困难、烦躁、紧张三天。原因不明。在接听顾客来电的时候说不出“您好”两个字，我把嘴巴张得很大却发不出声音，过一会才能结巴地说出来，然后就会很顺利了；与此同时我还会觉得胸闷、心慌、头皮发紧、出汗等，电话结束后还会感觉心跳很快。我并不是接每个电话都这样，平时我没有这些表现，即使是与领导谈话也不会有这样的情况。之后的两天我只是觉得心里挺烦的。我明白接电话的时候不能等太久才说话，这几天我反复提醒自己拿起电话时就要说“您好”。今天的症状尤其严重，刚一拿起电话时候我什么都没有说出来，心理既着急，又紧张，同时想起小时候的结巴，更是担心自己会结巴。这时我更说不出话来了。就这么一句话把我给难倒了，我知道不用那么紧张，但是我还是控制不了我自己，现在我都恐惧接电话。我毕业后一直在这家企业做接线员，工作一直很出色，现在被提拔为部门主任。现在我觉得肩上的担子重了，在与顾客和领导交谈的时候一直注意自己的形象，希望留给对方好印象。我总是担心在他们面前出现小时候的结巴，怕他们知道以后对我没有好印象，工作上一定会出问题的，公司也不会再留用我，那样的话以后我的工作更不好找了，更谈不上什么前途了。我越想越害怕，所以赶忙前来咨询。我的身体一直很好，没有得过什么大病。我是独生子女，从小在父母身边长大，性格偏内向、心比较细，没有什么不好的嗜好。我六七岁的时候曾经学过别人口吃，后来在父母的引导下慢慢地纠正过来。家中亲属无精神病、癫痫病史。
您对该求助者的初步印象是（ ）。
A．恐怖
B．焦虑
C．强迫
D．抑郁

一般资料：女，24岁，大专文化，公司职员。
求助者主诉：最近突然感觉与人交流困难、烦躁、紧张三天。原因不明。在接听顾客来电的时候说不出“您好”两个字，我把嘴巴张得很大却发不出声音，过一会才能结巴地说出来，然后就会很顺利了；与此同时我还会觉得胸闷、心慌、头皮发紧、出汗等，电话结束后还会感觉心跳很快。我并不是接每个电话都这样，平时我没有这些表现，即使是与领导谈话也不会有这样的情况。之后的两天我只是觉得心里挺烦的。我明白接电话的时候不能等太久才说话，这几天我反复提醒自己拿起电话时就要说“您好”。今天的症状尤其严重，刚一拿起电话时候我什么都没有说出来，心理既着急，又紧张，同时想起小时候的结巴，更是担心自己会结巴。这时我更说不出话来了。就这么一句话把我给难倒了，我知道不用那么紧张，但是我还是控制不了我自己，现在我都恐惧接电话。我毕业后一直在这家企业做接线员，工作一直很出色，现在被提拔为部门主任。现在我觉得肩上的担子重了，在与顾客和领导交谈的时候一直注意自己的形象，希望留给对方好印象。我总是担心在他们面前出现小时候的结巴，怕他们知道以后对我没有好印象，工作上一定会出问题的，公司也不会再留用我，那样的话以后我的工作更不好找了，更谈不上什么前途了。我越想越害怕，所以赶忙前来咨询。我的身体一直很好，没有得过什么大病。我是独生子女，从小在父母身边长大，性格偏内向、心比较细，没有什么不好的嗜好。我六七岁的时候曾经学过别人口吃，后来在父母的引导下慢慢地纠正过来。家中亲属无精神病、癫痫病史。
本案例中求助者求医的关键点是( )。
A．小时候有口吃
B．升职后工作压力大
C．怕接电话
D．工作做不好

没有任何借口 在西点，长官曾问我：“你为什么不把鞋擦亮?”，我说：“我太忙，没时间擦。”这样的回答得到的只能是一顿训斥。正确的回答只能 是“报告长官，没有任何借口。” “没有任何借口”是西点军校奉行的最重要的行为准则，它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务 去寻找任何借口，哪怕看似合理的借口。其目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不迭目的不罢休的毅力。它让每一个学员懂 得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。 “没有任何借口”看起来似乎很绝对、很不公平，但是人生并不是永远公平的。西点就是要让学员明白：无论遭遇什么样的环境，都必 须学会对自己的一切行为负责!学员在校时只是年轻的军校学生，但是日后肩负的却是保护自己和其他人的生死存亡乃至整个国家的 安全。在生死关头，你还能到哪里去找借口?哪怕最后找到了失败的借口又能如何?“没有任何借口”的训练，让西点学员养成了毫不畏 惧的决心、坚强的毅力、完美的执行力以及在限定时间内把握每一分每一秒去完成任何一项任务的信心和信念。 但是，不幸的是，在生活和工作中，我们经常会听到这样或那样的借口。借口在我们的耳畔窃窃私语，告诉我们不能做某事或做不好 某事的理由，它们好像是“理智的声音”“合情合理的解释”，冠冕堂皇。上班迟到了，会有“路上堵车”“手表停了”“今天家里事太多”等 等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没完成有借 口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万个借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、 推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。借口就是一张敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，就是一副掩饰弱点、推卸责任的“万能器”。 有多少人把宝贵的时间和精力放在了如何寻找一个合适的借口上，而忘记了自己的职责和责任啊! (摘编自【美】费拉尔·凯普《没有任何借口》)
(1)没有任何借口中的“借口”在文中的意思? (2)结合文本，分析“没有任何借口”这一行为准则对人品格会产生什么样的影响。(14分)