饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
第1题：
饭店服务质量的基础是()
A. 菜点酒水质量
B. 服务用品质量
C. 饭店设施设备质量
D. 服务环境质量
第2题：
质量包括（）。
第3题：
A.服务设施质量
B.实物产品质量
C.服务态度
D.职业道德
E.礼貌礼节
第4题：
饭店无形产品的质量是指（）。
第5题：
客房服务质量的构成包括客房设施设备质量、客房实物产品质量、客房环境质量、客房劳务质量和（）等五个方面。
第6题：
抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和（）并重齐抓的观念。
第7题：
服务质量包括的内容（）
第8题：
饭店无形产品的质量是指()
A. 服务环境质量
B. 服务用品质量
C. 菜点酒水质量
D. 劳务服务质量
第9题：
狭义的旅行社产品质量，主要是指旅行社（）
第10题：
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）