前厅部与客房部之间沟通的主要信息是()。A、设备维修B、安全防范C、客房状况D、物品采购

题目

前厅部与客房部之间沟通的主要信息是()。

  • A、设备维修
  • B、安全防范
  • C、客房状况
  • D、物品采购
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

综合型客房部的组织结构形式,是饭店设房务行政总监或经理统一管理()。

  • A、前厅部和商务部
  • B、前厅部和客房部
  • C、餐饮部和客房部
  • D、客房部和公关部

正确答案:B

第2题:

客房部与工程部的业务沟通主要在客房设备设施的使用和设备物资的采购供应方面。


正确答案:错误

第3题:

客房部与前厅部之间如何就房况进行沟通?


正确答案:客房部与前厅部联系最为密切,客房部与前厅部之间必须互相不断提供最新的房态信息,以便准确地出租客房和提高客房出租率。客房部应及时将已经结账离店客房清理完毕,并向前厅部报告,以供当天即将抵达饭店的宾客入住。

第4题:

前厅部与客房部信息沟通的主要内容?


正确答案:接待处:
(1)客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”,以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节,也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
(2)团队客人抵店前,递交“团队用房分配表”。
(3)用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
(4)将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
(5)用“客房/房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
(6)递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾/团队表”、“待修客房一览表”。
(7)客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处(或收银处)。
预订处:
(1)每日递交“客情预测表”。
(2)书面通知房内鲜花布置的要求。
(3)书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
(4)贵客抵店前,递交“贵宾接待通知单”。
(5)贵宾抵店的当天,将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部,以便客房部做好贵宾房布置。
问讯处:客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
大厅服务处:
(1)上楼层递送报纸、邮件和有关文件,或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
(2)运送抵店的团队客人行李时,如客人不在客房内,请客房服务员打开房门,以便把行李送入客房。
电话总机:如发现客人对电话叫醒服务无反应,应通知客房部上门人工叫醒。

第5题:

前厅部员工必须把住客房、走客房、特修房、预订房等状况及时显示出来,这就是()管理。

  • A、客房状况
  • B、客房预订
  • C、客房部
  • D、前厅部

正确答案:A

第6题:

就信用限额、预付款、超时房费的收取,以及结帐后再次发生费用等情况进行的沟通往往属于()。

  • A、预订处与接待处的信息传递
  • B、前厅部与销售部的信息沟通
  • C、前厅部与客房部的信息沟通
  • D、前厅部与财务部的信息传递

正确答案:D

第7题:

请问房务中心、PA分部、商务中心的所属部门分别是?()

  • A、客房部、娱乐部、前厅部
  • B、客房部、康乐部、礼宾部
  • C、客房部、客房部、前厅部

正确答案:C

第8题:

前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调?


正确答案: (1)前厅部应就下列问题与客房部沟通、协调:
①及时通报客人入住和结账离店情况。
②每天将必要的客情信息以书面形式通报客房部:递交一周客情预报表、贵宾接待通知单、次日抵店客人名单、团体会议接待单、预计离店客人名单及住店客人名单。
③团队、会议抵店前,递交团队、会议用房分配表,以对客房进行布置和控制。
④递交特殊要求通知单,以便客房部提前做好准备工作。
⑤递交客房、房租变更一览表,以通知客房部有关用房的变动情况。
⑥递交房态报告、房态差异表,以协调两部门的关系。
⑦应积极参与客房清扫、维修保养的检查。
(2)客房部应就下列问题与前厅部沟通、协调:
①客房部应及时将在走客房内发现的住客遗失物品的情况通知总台,以便进行处理。
②客房部应及时向总台通报客房的异常情况,如双锁房、紧急维修、在外过夜等。
③客房部应根据总台指令,派楼层服务员探视对叫醒无反应的客人。
④客房部应安排楼层服务员协助大厅行李员搞好团队行李的运送、收集等服务。
(3)前厅部与客房部员工互相接受交叉培训。

第9题:

酒店前厅部与客房部的联系最为密切,很多酒店把这两个部门合二为一,因此,这两个部门之间的信息沟通也就最频繁,内容也最多。


正确答案:正确

第10题:

及时通报宾客入住、结帐离店、延期退房、押金不足等情况往往属于()。

  • A、预订处与接待处的信息传递
  • B、前厅部与销售部的信息沟通
  • C、前厅部与客房部的信息沟通
  • D、接待处与结帐处的信息传递

正确答案:D

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