对柜员服务质量进行考核的是()部门。

题目

对柜员服务质量进行考核的是()部门。

  • A、人力资源部
  • B、零售银行部
  • C、会计运营部
  • D、所属支行
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第1题:

差额分数分布应用的一个前提条件是()。

  • A、对部门进行考核
  • B、对企业高管进行考核
  • C、对部门经理进行考核
  • D、对员工进行考核

正确答案:A

第2题:

理赔服务质量监督考核用于()对下级单位理赔服务质量进行监督考核。

  • A、铁路总公司
  • B、铁路局
  • C、车务段(货运中心)
  • D、车站

正确答案:A,B,C

第3题:

柜员的( )考核由运营主管负责。

A、柜员业务量

B、服务质量

C、业务质量

D、劳动纪律


答案:ACD

第4题:

柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价包括()

  • A、业务量
  • B、工作质量
  • C、服务质量
  • D、业务能力

正确答案:A,B,C,D

第5题:

柜员考核的内容有()

  • A、业务量
  • B、营销业绩
  • C、工作质量
  • D、服务质量

正确答案:A,C,D

第6题:

业务经理直接对委派机构负责,不参与派驻机构对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等的管理与考核。


正确答案:错误

第7题:

柜员年度考核内容中,占比最大的是()

  • A、业务量
  • B、工作质量
  • C、服务质量
  • D、业务能力

正确答案:D

第8题:

下列关于团队绩效与传统的部门绩效的比较表述正确的是( )。,

A: 传统职能部门只对个人进行考核,而团队绩效考核只对团队进行考核
B: 传统的部门考核更关注结果,而团队绩效考核则更关注过程
C: 传统职能部门偏重于对个人进行奖励,团队须同时对团队和个人进行奖励
D: 传统职能部门只对个人进行考核,而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核
E: 传统职能部门偏重于对个人进行奖励,团队更偏重于对团队进行奖励

答案:B,C,D
解析:
团队绩效考核与传统的部门绩效考核的差别主要有以下几点:传统职能部门只对个人进行考核,而团队绩效考核需要同时对团队和个人进行考核;传统的部门考核更关注结果,而团队绩效考核则更关注过程;传统职能部门偏重于对个人进行奖励,团队须同时对团队和个人进行奖励。

第9题:

业务经理参与制定派驻机构有关管理、考核办法中涉及内部控制、柜员考核的内容,参与派驻机构对()、()、()、及()等的管理与考核。

  • A、客户经理
  • B、柜员业务量
  • C、业务质量
  • D、服务质量
  • E、劳动纪律

正确答案:B,C,D,E

第10题:

柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价不包括()

  • A、业务量
  • B、定性考核
  • C、服务质量
  • D、业务能力

正确答案:B