运营主管应对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等进行管理、

题目

运营主管应对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等进行管理、考核,参与柜员薪酬分配。

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第1题:

柜员年度考核内容中,占比最大的是()

  • A、业务量
  • B、工作质量
  • C、服务质量
  • D、业务能力

正确答案:D

第2题:

业务经理参与制定派驻机构有关管理、考核办法中涉及内部控制、柜员考核的内容,参与派驻机构对()、()、()、及()等的管理与考核。

  • A、客户经理
  • B、柜员业务量
  • C、业务质量
  • D、服务质量
  • E、劳动纪律

正确答案:B,C,D,E

第3题:

柜员的( )考核由运营主管负责。

A、柜员业务量

B、服务质量

C、业务质量

D、劳动纪律


答案:ACD

第4题:

柜员年度绩效考核中各项指标占比分别为业务量50%,工作质量20%,服务质量10%,业务能力20%。


正确答案:错误

第5题:

柜员的考核分为年度考核及季度绩效考核。柜员的考核评价包括()

  • A、业务量
  • B、工作质量
  • C、服务质量
  • D、业务能力

正确答案:A,B,C,D

第6题:

柜员考核的内容有()

  • A、业务量
  • B、营销业绩
  • C、工作质量
  • D、服务质量

正确答案:A,C,D

第7题:

关于柜员调配下列说法正确的有()

  • A、分行人力资源部、会同会计运营部共同确定柜员调配方案,报分行领导审批同意后执行
  • B、柜员调配前应征求其所在支行行长及会计主管意见,作为柜员调配的参考依据
  • C、分行进行柜员调配时,应充分考虑支行业务结构、业务量以及柜员年龄结构、从业经历、性别比例等因素,对柜面劳动组合进行科学、合理安排
  • D、支行因业务量及其他情况需要调配柜员的,支行可以直接进行岗位调整

正确答案:A,B,C

第8题:

业务经理直接对委派机构负责,不参与派驻机构对柜员业务量、业务质量、服务质量及劳动纪律等的管理与考核。


正确答案:错误

第9题:

柜员季度绩效考核中各项指标占比最大的为()

  • A、业务量
  • B、工作质量
  • C、服务质量
  • D、业务能力

正确答案:A

第10题:

柜员的考核评价主要包括几个方面,分别是()

  • A、业务量
  • B、工作质量
  • C、差错率
  • D、服务质量
  • E、业务能力
  • F、技能等级

正确答案:A,B,D,E

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