以下服务人员礼仪方面说法正确的是（）
第1题：
A.和客户对骂，使用攻击性词汇
B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单
C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户
D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案
第2题：
服务营销组合中的人，是指（）
第3题：
A、服务机构及人员与顾客
B、服务机构与服务人员
C、顾客与顾客
D、服务质量与服务数量
第4题：
茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。
第5题：
主动问候顾客时，规范用语为：（）。
第6题：
在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。
A对
B错
第7题：
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
第8题：
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
第9题：
茶艺服务人员要在维护顾客利益的基础上方便顾客、服务顾客，为顾客排忧解难，做到（）。
第10题：
咨询受理应符合如下要求：（）。