热情有礼
认真记录
引导顾客
发现问题
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询问之时所使用的专门用语。
A对
B错
第3题：
对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是()
A“不知道”
B“这事不归我不管”
C“我帮你打听一下”
D“问别人去吧”
C“我帮你打听一下”
第4题：
对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。
第5题：
农化服务人员顾客服务理念要求
第6题：
如果顾客有疑问，服务人员应如何处理()
A.在原地等候顾客的前来
B.主动向前询问
C.若无其事
第7题：
回答顾客询问：“衣柜和家具我们挺喜欢的，就是太贵。”
第8题：
A.信息
B.沟通
C.配合
D.合作
第9题：
化妆师需要用固定的模式回答顾客的询问。
第10题：
美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。